Roteiro Operacional
Empréstimo Consignado · Pecúlio
Tudo o que você precisa para digitar, formalizar e acompanhar uma proposta de consignado para participantes e segurados da Equatorial Previdência e da EQ Seguros — do público atendido ao passo a passo de cada convênio.
Introdução
O que é o consignado e quem pode contratar.
O Empréstimo Consignado é uma modalidade de crédito oferecida por Entidades de Previdência e Instituições Financeiras que permite ao Servidor Público ou ao Empregado da iniciativa privada acessar empréstimos com taxas de juros mais baixas e parcelas descontadas diretamente na folha de pagamento pelo empregador.
As parcelas são descontadas direto no contracheque e/ou holerite, mensalmente, até o fim do prazo acordado em contrato — que é usado como garantia da operação.
Público-alvo
Quem está apto, pré-requisitos e principais características.
Servidores Públicos ou Empregados da iniciativa privada com saldo positivo de margem consignável, disponibilizado pelo sistema averbador, estão aptos a obter o empréstimo:
A margem consignável disponível é de até 35% sobre os vencimentos líquidos, conforme cada convênio de consignação. Os convênios disponíveis estão no capítulo 11.
Pré-requisitos
Principais características
Política de crédito
As propostas devem ser digitadas em conformidade com a política abaixo.
Observações gerais
Verificador rápido de idade, limite e prazo
Apoio de consulta baseado nas regras deste roteiro. A validação final é sempre do sistema MTH e da Mesa de Crédito.
Documentos obrigatórios
Monte o dossiê completo antes de enviar a proposta.
Horário de corte
Anuência digital até 10h (dia D)
Contratos analisados até as 17h do mesmo dia.
Após 10h59min59s (Brasília)
Ou contrato com pendência: liberação em até D+2.
Anuência digital e gravação do vídeo
O que o cliente vê no celular, tela a tela — 5 passos. Use ← → ou clique nos passos.
Orientações importantes antes de iniciar
Passe estas orientações ao cliente antes de ele abrir o link — evita a gravação ser refeita.
Passo a passo
Controle de qualidade
Chamada de vídeo, Vídeo Agreement, representação e cancelamento de proposta.
Chamada de vídeo
Após a análise, não havendo pendências, o contrato é encaminhado ao Controle de Qualidade. Em seguida, um link é enviado automaticamente por SMS ao cliente, que ao acessar é direcionado à tela de atendimento do Controle de Qualidade.
Não alfabetizado e pensionista menor
O pensionista faz a vídeo chamada junto com o seu representante.
Tutela ou curatela
Vídeo chamada obrigatória com a presença do tutor ou curador.
Auditoria
A critério da Equipe de Produção/Qualidade, excepcionalmente, qualquer contrato pode ser auditado por vídeo chamada.
Não conseguiu acessar o link?
Por instabilidade, incompatibilidade de dispositivo ou dificuldade técnica, aceita-se o vídeo selfie (veja abaixo).
Anuência e Vídeo Agreement (VA)
O cliente recebe, por SMS, o link para fazer a anuência digital e o Vídeo Agreement (VA), no qual confirma as informações do contrato. Concluídas todas as confirmações, a proposta segue para a esteira “Aguardando Análise”, e a Mesa de Crédito dá continuidade à análise e aos procedimentos do contrato.
Vídeo selfie — orientações
- O servidor aparece de frente, com boa iluminação e em ambiente silencioso;
- Segura um documento oficial com foto (frente legível);
- Declara, de forma clara e audível, os dados informados no contrato.
Representação e cancelamento de proposta
A devolução é feita à Equatorial Previdência Complementar ou à EQ Seguros S.A.
Fluxo operacional
Os 8 passos da proposta, do pedido ao pagamento. Clique para ver o detalhe.
Crédito e contrato
Liberação, liquidação antecipada e status do contrato no MTH.
Liberação de crédito
O crédito é liberado na conta corrente nominal ao cliente via PIX, transferência bancária ou TED.
Liquidação antecipada
Status do contrato no MTH
O contrato é inserido na plataforma MTH — há um endereço para cada empresa do grupo (use o seletor “Visão por empresa” no topo para ver só o da sua):
Informações gerais
Regras que valem para todas as operações.
Vínculo obrigatório
É necessário ser associado e/ou segurado da Entidade de Previdência, com adesão ao plano de pecúlio da Equatorial Previdência e/ou da EQ Seguros. Só é permitido um plano de pecúlio por CPF em cada empresa.
Liberação de pagamento
Anuência digital até as 10h: pagamento em D+0. Após as 10h: D+1.
Refinanciamento
REFIN + margem nova: mínimo de 1 parcela paga.
REFIN sem acréscimo de margem: mínimo de 8 parcelas pagas.
Governo da Bahia: mínimo de 20% das parcelas pagas (Decreto nº 17.251, art. 15).
Critério para concessão
O servidor precisa já constar no Portal da Transparência e ter no mínimo 3 meses de efetivo exercício.
Cálculo manual
Prevalece a margem do cálculo manual nos convênios pré-determinados.
Residência no exterior
Não fazemos contratos para servidores residentes em outro país.
Saldo devedor em atraso
Ao incluir uma nova proposta, se o cliente tiver saldo devedor em atraso, ele deve ser marcado para o andamento da proposta.
Tutela e curatela
Atendimento exclusivo do convênio SIAPE.
Convênios
21 convênios — filtre, busque e abra o detalhamento completo.
Nossos contatos
Quem acionar em cada situação.
Sobre o Pecúlio
Perguntas frequentes do cliente sobre o plano de pecúlio.
O que é o pecúlio?
Benefício financeiro pago aos beneficiários indicados pelo Participante/Segurado em caso de falecimento. É uma proteção para dar segurança e amparo à família ou aos dependentes.
Quem tem direito?
Os beneficiários indicados pelo Participante/Segurado são os responsáveis por receber o valor em caso de falecimento.
É obrigatório ou opcional?
Por sermos uma entidade de previdência/seguradora, para ter direito à assistência financeira o interessado deve se tornar Participante/Segurado, aderindo ao plano de pecúlio. O plano paga uma indenização aos beneficiários em caso de falecimento, natural ou acidental, em parcela única ou convertida em renda mensal por prazo determinado.
Como as contribuições são reajustadas?
Anualmente pelo IGPM (Índice Geral de Preços – Mercado), no mês de aniversário do Participante/Segurado. Há também acréscimos quinquenais, a cada mudança de faixa etária.
Existe carência?
Somente para morte natural: 24 meses a partir da adesão. Na morte acidental não há carência, e o benefício pode ser pago independentemente do tempo de adesão.
Quem pode ser beneficiário?
Qualquer pessoa indicada pelo Participante/Segurado, sem necessidade de vínculo familiar direto.
Como alterar os beneficiários?
Pela Central de Atendimento: 0800 644 0144 ou (62) 3572-6000.
Dá para resgatar em vida?
Não. O pecúlio é exclusivamente um benefício por morte.
Cancelamento
O pecúlio é averbado por prazo indeterminado e permanece ativo enquanto houver assistência financeira (empréstimo) vinculada. Depois da quitação do empréstimo, se o Participante/Segurado não quiser manter o plano, o cancelamento pode ser solicitado pela Central de Atendimento.
Central de Atendimento: 0800 644 0144 · (62) 3572-6000 — Equatorial Previdência Complementar / EQ Seguros S.A. Fonte: material interno “Sobre Pecúlio” (flipbook).
Roteiro Operacional — Empréstimo Consignado · Pecúlio · Grupo Equatorial (Equatorial Previdência Complementar e EQ Seguros S.A.) · Versão 18 · 07/10/2026. Este material é de uso interno e orienta a operação; em caso de divergência prevalecem as políticas vigentes e o sistema MTH.